配送方式

发货与签收
时间:2015-04-08   作者:admin

一、 发货

1、发货时间
1.1
闻达客智慧生活驿站在规定的时间内发货,但有特殊规定的除外(详情见配送)。
1.2
消费者申请退款时尚未发货的,应当征得消费者同意后再发货。
1.3
卖家延期发货,或者未经消费者同意在消费者申请退款后发货,闻达客智慧生活驿站应当追回已经发出的商品,但消费者已经签收并确认收货的除外。

2、发货信息的确认
2.1
除买卖双方另有约定外,闻达客智慧生活驿站应当按照订单约定的收货地址、收货人信息发货,并负责将商品送达到消费者指定的收货地址。
2.2
配送人员在发货后应及时将商品信息、快递信息在交易相关页面予以更新。

3、收货信息的填写与变更
3.1
消费者应当在订单中向闻达客智慧生活驿站提供准确的收货地址和收货人信息。消费者在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。消费者选择他人作为收货人,该收货人违反本规范约定义务的,由消费者承担相应责任。
3.2
消费者需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,应当在商品发出前与我们的客服中心取得联系征得明确同意,或协商进行处理。
3.3
因消费者填写的收货地址和()收货人信息不准确,或者未经闻达客智慧生活驿站同意要求变更收货地址或收货人信息,导致我们的配送人员发货后商品无法送达的,运费由消费者承担。

二、 配送与收货

1、商品配送
1.1
闻达客智慧生活驿站的配送人员在派送商品时应当主动联系收货人,而不应在未征得收货人同意的情况下将商品交由小区保安、门卫、公司前台等人签收。
1.2
闻达客智慧生活驿站配送人员在提供配送过程中,应遵守本平台相关规则规定的标准及规范,为消费者提供满意的配送服务,积极提升客户满意度。

2、商品签收
2.1闻达客智慧生活驿站配送人员按照约定发货后,收货人有及时收货的义务。收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。
2.2消费者只填写了收货地址,但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定,商品在收货地址被签收的,该签收视为消费者本人签收。
2.3生鲜及食品类商品除特殊标志可以退换货的,其他所所有商品本商城暂不支持退换货,请到货确认无误后进行签收

3、商品验收
3.1
收货人签收商品时,应当对商品进行验收。
3.2
涉及商品表面一致的事项,收货人应当在签收商品时进行验收。 本条所称表面一致,是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,表面一致的判断范围包括但不限于商品的形状、大小、数量、重量等。
3.3
收货人签收商品时发现表面不一致的,有权拒绝签收商品。 卖家应在商品拒收后及时联系消费者,进行处理。
3.4
对于需要先签收再打开包装查看的商品,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如发现表面不一致,应当在签收单(收货人联和承运人联)上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。
3.5
收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由消费者承担。

3.6本商城配送由第三方进行配送,第三方配送确认收货及本商城确认收货,平台统一认为顾客已经确认收货。


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